تعریف نرخ تبدیل
در حوزه بازاریابی دیجیتال و تجارت الکترونیک، درک نرخ تبدیل امری حیاتی است. این یک معیار کلیدی است که به کسب و کارها بینش در عملکرد وب‌سایت، کمپین‌ها و استراتژی‌های ارتباط با مشتریان خود می‌دهد. اما قبل از ورود به پیچیدگی‌های آن، مهم است که چندین واژه اساسی را روشن کنیم.
تبدیل‌ها
“تبدیل” به یک عمل مطلوب اشاره دارد که می‌خواهید بازدیدکننده یا کاربر وب‌سایت شما انجام دهد. این عمل ممکن است بسته به اهداف کسب‌وکار شما متغیر باشد. برای یک وب‌سایت تجارت الکترونیک، یک تبدیل ممکن است یک فروش کامل شده باشد، در حالی که برای یک شرکت B2B ممکن است یک فرم تماس یا عضویت در خبرنامه باشد.
تبدیل‌ها به خریدهای فیزیکی محدود نمی‌شوند. در ادامه، چند مثال رایج آورده شده است:
خرید: یک کاربر خرید یک محصول یا خدمت.
ثبت‌نام: یک بازدیدکننده برای یک وب‌سایت، خبرنامه یا خدمت ثبت‌نام می‌کند.
دانلود: کاربران دانلود یک برنامه، کتاب الکترونیک یا هر محتوای دیجیتال دیگر.
مشارکت: اقداماتی مانند کلیک بر روی یک لینک خاص، تماشای ویدئو یا به اشتراک گذاری محتوا در رسانه‌های اجتماعی.
مهم است که تبدیل‌های مناسب برای کسب‌وکار خاص خود را شناسایی و پیگیری کنید تا بفهمید چقدر موفق در دستیابی به اهداف خود هستید.
نرخ تبدیل
حالا که تعریف کرده‌اید که “تبدیل” برای کسب‌وکار شما چیست، نرخ تبدیل یک معیار ساده است. این درصد بازدیدکنندگان وب‌سایت یا کاربران پلتفرم شما است که اقدام مطلوب را انجام می‌دهند (به عبارتی، تبدیل می‌شوند).
چگونه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم؟
در بازاریابی دیجیتال و تجزیه و تحلیل، توانایی محاسبه نرخ تبدیل بسیار حیاتی است. این امکان را فراهم می‌کند تا اندازه‌گیری قابل قبولی از موفقیت وب‌سایت یا کمپین در جلب اقدامات مطلوب از بازدیدکنندگان یا کاربران داشته باشیم. اما دقیقاً چگونه این نرخ را محاسبه می‌کنید و به ویژه، چگونه مطمئن می‌شوید که محاسبات شما دقیق است؟
فرمول نرخ تبدیل
فرمول محاسبه نرخ تبدیل بسیار ساده است:
نرخ تبدیل\=(کل تعداد بازدیدکنندگانتعداد تبدیل‌ها)×100
بیایید این را تجزیه و تحلیل کنیم:
تعداد تبدیل‌ها: این تعداد کل کاربران یا بازدیدکنندگان است که در بازه زمانی مشخصی اقدام مطلوبی را در وب‌سایت یا پلتفرم شما انجام دادند. این ممکن است شامل خرید، ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود منبع و غیره باشد.
کل تعداد بازدیدکنندگان: این به تعداد کل بازدیدکنندگان یا کاربران منحصر به فرد اشاره دارد که در همان بازه زمانی بر روی وب‌سایت یا پلتفرم شما وارد شدند.
چرا نرخ تبدیل اهمیت دارد؟
Google Analytics
Google Analytics یک خدمات جامع تجزیه و تحلیل وب است که توسط گوگل ارائه می‌شود و ترافیک وب‌سایت را پیگیری و گزارش می‌دهد. این یک ابزار وسیع برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل است و ویژگی‌های بسیاری را برای درک و بهبود رفتار کاربر و عملکرد وب‌سایت فراهم می‌کند. در ادامه، نحوه استفاده از Google Analytics برای درک و بهبود نرخ تبدیل شما را مشاهده می‌کنید:
تعیین اهداف: قبل از اینکه بتوانید تبدیل‌ها را اندازه‌گیری کنید، باید تعریف کنید که یک ‘تبدیل’ برای کسب‌وکار شما در داخل پلتفرم چیست. این ممکن است یک خرید، یک ثبت‌نام، یک دانلود یا هر اقدام مطلوب دیگر باشد. تنظیم اهداف به Google Analytics این امکان را می‌دهد که این اقدامات خاص را پیگیری کند.
پیگیری تجارت الکترونیک: اگر یک فروشگاه آنلاین اداره می‌کنید، فعال‌سازی پیگیری تجارت الکترونیک اطلاعات دقیقی در مورد فعالیت‌های خرید ارائه می‌دهد، از جمله محصولات خریداری شده، مقادیر معاملات و غیره.
قنادی‌های چندگانه فانل‌ها: این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که تعداد تعاملات چندگانه (یا کانال‌ها) را که کاربران با وب‌سایت شما داشته‌اند، قبل از تبدیل را ببینید. این به شما درکی جامع از سفر کلیه مشتریان فراهم می‌کند.
مدل‌های نسبت: تعیین کنید کدام لمس‌نقاط (مثل جستجوی طبیعی، تبلیغات پرداختی، ارجاع) به تبدیل اعتبار می‌یابند و به شما این امکان را می‌دهد که بهترین تلاش‌های بازاریابی خود را درک و بهینه‌سازی کنید.
گزارش‌های بلادرنگ: تبدیل‌ها را هنگام وقوع نظاره کنید تا به شما کمک کند فوراً اثربخشی کمپین‌ها یا تبلیغات را ارزیابی کنید.
با استفاده موثر از Google Analytics، کسب‌وکارها نه تنها می‌توانند نرخ تبدیل خود را اندازه‌گیری کنند، بلکه نقاط بهبود و بهینه‌سازی را هم کشف کنند.
نرخ تبدیل خوب چقدر است؟
تعریف از اینکه چه نرخ تبدیلی به عنوان “خوب” در نظر گرفته می‌شود، ممکن است چالش‌برانگیز باشد زیرا در تعداد صنایع، مدل‌های کسب‌وکار و اهداف خاص متغیر است. با این حال، یک معیار عمومی نشان می‌دهد که میانگین نرخ تبدیل وب‌سایت حدود 2-5 درصد است. با این حال، تلاش برای رسیدن به یک میانگین ممکن است همیشه با اهداف کسب‌وکار شما همخوانی نداشته باشد. یک نرخ تبدیل خوب در واقع یک نرخ تبدیل است که بهبود مداوم را نشان می‌دهد و به طور مثبت بر عملکرد مالی شما تأثیر می‌گذارد.
بهبود نرخ تبدیل
بهبود نرخ تبدیل باید یک تلاش مداوم باشد با تمرکز بر ارائه تجربه کاربری بهتر و هماهنگ سازی پیشنهادات وب‌سایت خود با هدف بازدیدکننده. در زیر برخی از استراتژی‌ها برای افزایش نرخ تبدیل آمده است:
تجربه کاربری (UX): یک وب‌سایتی که آسان برای مرور، شناخته شده و کاربرپسند است می‌تواند نرخ تبدیل را به شدت افزایش دهد. به طور منظم مسیر کاربری را مرور و بهبود دهید تا اصطکاک را کمینه کنید.
تماس‌های عمل (CTA) روشن: اطمینان حاصل کنید که CTAهای شما جذاب و آشکار هستند. با موقعیت‌بندی، رنگ و کلمات آنها آزمایش کنید تا ببینید کدامیک با جماعت مخاطبتان بهترین اثر را دارد.
نشانه‌های اعتماد: شامل شواهدی نظیر شواهد اعتبار، بررسی‌ها و نشان‌های امنیت برای ساخت اعتماد با مشتریان پتانسیل.
صفحات ن landing بهینه‌سازی شده: برای کمک مستقیم به نیازها و انگیزه‌های مخاطبان، صفحات ن landing خاص برای کمپین‌ها یا نیشکرهای هدف ایجاد کنید.
بهینه‌سازی تلفن همراه: با افزایش تعداد کاربرانی که از دستگاه‌های همراه مرور می‌کنند، اطمینان حاصل کنید که وب‌سایت شما سازگار با تلفن همراه است.
